Холодный октябрьский день, промозглый ветер, хочется укрыться где-нибудь в тепле, посидеть за чашечкой кофе. К счастью я оказался вблизи салона «ЛК Студия» на Мичуринском проспекте: этим летом его открыли Анна и Татьяна, мои знакомые, выпускницы Доме Русской Косметики. Я решил зайти к ним на огонёк. Визит вежливости к хозяйкам салона плавно перетёк в разговор по душам... Я думаю, он будет интересен нашим читателям.

- Добрый день, Анна, добрый день, Татьяна.

Анна: Здравствуйте.
Татьяна: Добрый день.

- Как вам вдвоём удалось открыть свой бизнес? Ведь в начале каждая из вас планировала открыть свой собственный салон, как удалось скооперироваться? Есть мнение, что если люди открывают бизнес вдвоём, то между партнёрами начинается соперничество, конкуренция.

Анна: Всё началось с подбора помещения для салона красоты.
Татьяна: Я попросила Анну, посмотреть его вместе со мной. Помещение нам очень понравилось. Мы пошли в кафе выпить по чашечке кофе - там и возникла идея попробовать вместе открыть салон.
Татьяна: С тех пор я ни разу нисколько не пожалела о том,
что мы открыли совместный бизнес: нам вдвоём легко, мы всегда можем друг на друга опереться. Одной заниматься бизнесом безумно тяжело. Мы с Анной совершенно чётко поделили обязанности, но держим друг друга в курсе того, что делаем. Мы можем всегда заменить друг друга.
Анна: Очень важно, что в салоне всегда остаётся человек, на которого можно положиться.
Татьяна: Мы часто уезжаем, у нас есть маленькие дети. Если с ними возникают проблемы, я могу на какое-то время отлучиться из салона и быть спокойна, потому, что на работе осталася надёжный человек, который всё будет держать под контролем. Когда люди очень жёстко утверждают, что бизнес вдвоём не имеет права на существование, они ошибаются.

Как вам удается с одной стороны заниматься бизнесом, работой, а с другой стороны - уделять достаточно внимания детям?

Татьяна: Внимания, к сожалению, никогда не бывает достаточно, особенно внимания к детям.
Анна: Пока всё получается, но иногда приходишь домой настолько уставший, что нет сил, чтобы сходить с детьми куда-нибудь или почитать им книгу.
Татьяна: С другой стороны, я много лет занималась домом, детьми и однажды мой приятель спросил: «Ты сидишь дома. Ты никогда не задумывалась над тем, что ты в этой жизни ничего в общем-то не достигнешь, и твои девочки будут такими же?» И меня это задело. С одной стороны, я понимала, что реализовываюсь в своих детях, с другой стороны детям нужна реализованная мама. Им нужен пример человека, который смог и воспитать детей, и чего-то достичь в этой жизни. Конечно дети обижаются, звонят, спрашивают, когда я приду домой. Зато моя девятилетняя дочь в своём школьном сочинении написала: «Я не знаю, кем я хочу быть, когда вырасту: либо дизайнером, либо пойду по маминым стопам». Мне это приятно.
Анна: Для неё это положительный пример
Татьяна: Да, дочка гордится мамой
Анна: Мужья бывают недовольны, не без этого, но всё-таки бизнес не только мешает, но и помогает в семейной жизни.

Как вы относитесь к вашим бывшим однокурсникам, которые сейчас открывают салоны, как к партнёрам или как к конкурентам?

Анна: Мы конечно думаем о них как о партнёрах, но не забываем что они наши конкуренты.
Татьяна: Мы на самом деле поддерживаем отношения только с Татьяной Степчук. Насколько я знаю, многие отказались от идеи открыть свой салон и ушли работать в другую сферу. Некоторые выпускники работают управляющими в чужих салонах.
Анна: Хотелось бы, чтобы ассоциация выпускников организовывала регулярные встречи, хотя бы раз в полгода. Накопилось столько вопросов, столько опыта, которым хотелось бы обменяться . ДРК это то место, где мы могли бы встретить выпускников из наших групп.
Татьяна: Интересен не только обмен профессиональным опытом: у всех наших бывших однокурсников есть семьи, и интересно посмотреть, как они совмещают семейную жизнь и работу. Мне бы очень хотелось увидеть тех, с кем мы учились, и посмотреть в глаза тем людям, которые не верили, что мы сможем сделать бизнес вместе.

Что наиболее ценное из занятий в ДРК вы вынесли, чему вас там научили, из того что вам пригодилось?

Анна: Мне очень понравились НЛП тренинги, и на сегодняшний многому, и положительному, и день я бы хотела пройти их ещё раз. Из преподавателей запомнились Виноградов и Красникова.
Татьяна: Из преподавателей лично у меня самые яркие впечатления оставили Красникова и Виноградов. С ними хотелось бы общаться и встречаться.
Когда вы готовились к открытию салона, какие проблемы представлялись наиболее трудными?
Анна: Для меня самым сложным было понять, как я смогу соеденить салон и дом. Дело в том, что к самой идее открытия салона моя вторая половина была совершенно неподготовлена. Отношения с супругом были для меня самой большой сложностью.
Татьяна: А для меня наверно самым сложным было выстроить в голове цепочку, по которой нужно идти. Как действовать, как открыть салон. В голове были определённые идеи, выстроить их так, чтобы эти идеи воплотились в жизнь, было самым сложным.

Что кажется самым трудным сейчас в процессе работы: взаимоотношения с чиновниками, подбор персонала, отношения с клиентами?

Татьяна: На самом деле сложно всё, только в разной степени. В наибольшей степени трудным на сегодняшний день кажется подбор персонала. Людей много, а выбор небольшой: амбиции людей не соответствуют их реальному уровню подготовки.
Анна: Люди претендуют на достаточно высокий уровень зарплаты, а на самом деле они слабо подготовлены.
Татьяна: Либо совсем молодые, у которых нет опыта работы.
Мы только открылись и особых проблем с чиновниками пока нет. При открытии были проблемы, но мы их благополучно преодолели.

Что в бизнесе сейчас вас радует больше всего? Возможность самореализации, какие-то финансовые успехи, сам бизнес?

Татьяна: Радует и самореализация, и то, что на сегодняшний момент есть достаточно дружный коллектив.
Анна: Мне нравится сам процесс работы, нравится видеть, что всё-таки бизнес развивается, что он нужен мне, нужен клиентам. Очень приятно, когда клиенты уходят и видят в себе изменения в лучшую сторону. Что касается прибыли, финансовых успехов, то об этом ещё рано говорить. Пока мы только вкладываем деньги в салон, развиваемся. Радует тот коллектив, который сложился. Хотя мы набирали персонал недавно в июне, люди сразу сплотились. Если у сотрудников возникают какие-либо проблемы, сложности, вопросы, мы всегда собираемся вместе и всё обсуждаем.

Чем вы отличаетесь от других салонов, в чём ваша изюминка?

Анна: Наша изюминка - индивидуальный подход к клиенту: наши мастера уделяют много внимания клиентам по подбору причёсок, стрижек, окрашивания. Мы стараемся найти подход к каждому клиенту.
Что вы считаете лучшим среди ваших услуг?
Анна: У нас все процедуры хороши по-своему. В косметологии наибольшим спросом пользуются маски «Determ»: результат их использования виден сразу.

 

Каким вы видете образ вашего клиента? Как он вам представляется?

Татьяна: Это мужчины и женщины в возрасте от 25 лет и старше со средним уровнем материального достатка достаточно интеллигентные и внешне приятные.
Анна: И причём активные. К нам в основном приходят работающие люди.
Татьяна: Да, хотя здесь спальный район, и мы изначально думали, что к нам будут ходить в основном домохозяйки, но пока их немного, больше тех кто работает, представителей среднего класса.

Каков образ современного клиента салонов красоты? Как часто должен современный человек посещать салон?

Анна: Современный человек должен минимум раз в неделю обязательно посещать салон: либо делать маникюр, либо стричься, либо проходить процедуры у косметолога.
Татьяна: Посещать салон необходимо. Можно что-то и дома делать, но вы же дома зубы не лечите, вы же идёте в стоматологию. Зачем же вы дома, например, волосы красите, а потом мучаетесь с цветом, который у вас получился? Лучше обращаться к профессионалам. Другое дело, что каждый для себя выбирает определённую нишу. Для кого-то главное – цена, кто-то хочет, чтобы ему подали чашечку ароматного кофе, кому-то хочется просто поболтать с администратором, кому-то хочет получить хороший массаж, т.е. каждый приходит за чем-то своим.

Что вы считаете наиболее важным для человека, который хочет открыть свой собственный бизнес в сфере красоты, открыть свой салон?

Татьяна: Терпение и умение ждать. Необходимо набираться побольше опыта, слушать людей, которые уже давно работают в этой области.
Анна: Учиться, в ДРК опять же, читать, общаться с мастерами, с такими же управляющими, как и мы, регулярно посещать выставки, профессиональные мероприятия.
Татьяна: Нужно учиться всему. Конечно в такие тонкости, как химический состав препаратов не стоит вникать, но ассортимент косметических средств надо знать. Нужно попробовать их на себе, чтобы знать как будет ощущать себя клиент.

Каковы перспективы вашего салона, как вы планируете дальше развивать свой бизнес?

Татьяна: Мы планируем получить медицинскую лицензию и делать такие процедуры, как мезотерапия, озонотерапия. На сегодняшний момент мы можем позволить себе аппаратный массаж, обёртывание. Таким образом на базе этого салона мы расширяем перичень услуг.
Анна: Мы хотим купить дополнительное оборудование в косметологию и в маникюрно-педикюрный кабинет, расширить тем самым ассортимент услуг, предложить новые процедуры по телу.
Татьяна: Я думаю что это не последний салон, который мы открыли. Мы сделаем сеть небольших салонов. Их будет отличать особенное отношение к каждому клиенту, индивидуальный подход.

Интервью взял Всеволод Бельченко, студент Высшей Школы Экономики.