Соблюдая их, вы окажете хорошую услугу не только себе, но и всему профессиональному сообществу. Ведь нечестность или непрофессионализм одного косметолога, в глазах клиента подрывает доверие ко всей индустрии красоты.
Давайте уважать профессию и клиентов.
Косметолог работает в рамках закона.
Не беритесь за услуги, для выполнения которых вам не хватает образования или квалификации.
Косметолог не навязывает лишние услуги.
При назначении процедур руководствуйтесь исключительно пользой для клиента, а не выгодой для себя или салона красоты.
Безопасность клиента для косметолога превыше всего.
Информируйте клиентов о показаниях и противопоказаниях, тщательно собирайте анамнез. Предложите альтернативу или откажитесь от процедуры, если есть риск нанести вред клиенту. Косметолог соблюдает правила санитарии и гигиены на рабочем месте, чтобы обеспечить безопасность процедур.
Косметолог не начинает процедуру, пока не убедится, что точно понял, чего хочет клиент.
Клиент имеет право знать, что и зачем делает косметолог.
Рассказывайте клиенту о своих действиях и о том, какие именно средства используете во время процедуры.
Косметолог не критикует выбор клиента.
Если он не угрожает его здоровью и не противоречит здравому смыслу. Предложите оптимальный, на ваш взгляд, вариант, но оставьте клиенту право выбора.
Косметолог может вежливо отказаться от процедуры.
Если процедура очевидно не подходит клиенту, испортит его внешний вид; если клиент пришёл на процедуру в неуравновешенном психическом состоянии, под давлением навязанных представлений о стандартах красоты. Особенно это касается хирургических методов в косметологии.
Косметолог не акцентирует внимание клиента на недостатках его внешности.
Только если клиент сам не попросит у вас подобный совет. Не создавайте комплексы у своих клиентов.
Косметолог – не психолог и не священник.
Но личную информацию, которой клиент делится с ним во время визитов, косметолог хранит также строго, как тайну исповеди. При этом косметолог помнит, что клиенты идут к нему не только за хорошим внешним видом, но и за хорошим настроением. Поэтому он поддерживает беседу, но не погружает клиента в свои проблемы.
Косметолог помнит правило: клиент всегда прав.
Никогда не вступает в конфликт с клиентом, в спорной ситуации идёт на уступки. Но не оправдывается. В конфликтных ситуациях сохраняет спокойствие, ищет не виноватого, а пути решения проблемы.