Всего за один месяц вся повседневная жизнь претерпела колоссальные изменения. Ситуация не могла не отразиться на сфере услуг: постепенно закрылись фитнес-клубы, студии красоты, рестораны.
Примерно одинаковая ситауция сейчас во всех странах. Владельцы бизнесов несут огромные убытки из-за запрета работать. Честная, но не очень хорошая новость: выживут далеко не все.
Все мы знаем о главном условии современной жизни - не выходить из дома без крайней необходимости. Из этого следует невозможность принимать клиентов ни на дому, ни в закрытом салоне. Используйте это время с пользой. Рано или поздно всё заканчивается, и мы должны быть в полном косметологическом всеоружии. Круглосуточное пребывание в квартире очень расслабляет, но несмотря на это подойдите к делу рационально. Потом вы точно поблагодарите себя за это.
Но без хороших новостей не обойтись. Салонам и мастерам, умудрившимся выжить, предстоит работать в новых условиях. Что ни говори, а конкурентов станет меньше. Покупательская потребность, скорее всего, также поползет вниз. Но зная российских женщин - они никогда не откажутся от ухода за собой полностью. Тем более после такой паузы!
Очень многие мастера и салоны в новых условиях ведут себя как под копирку одинаково. Они делают упор на социальные сети, думая, что настало их время. Инстаграм переполняется одинаковыми постами на тему "Топ уходов для лица в домашних условиях", "Как избежать похода к косметологу", "Бьюти-лайфхаки", и так далее и тому подобное.
Задумайтесь - важно ли это? Действительно стоит тратить на это ваш самый драгоценный ресурс - время? Во всех соцсетях давным-давно полно докторов и бьюти-специаистов, которые рассказали и показали все доступные лайфхаки. Делая так, вы просто стираете различия между вами и другими мастерами в глазах потенциальных клиентов. Запланируйте для постов только действительно полезную информацию.
Что нужно делать?
1. Считать.
2. Планировать.
3. Учиться.
4. Проявлять креатив.
Глубоко вдохните, устройтесь поудобнее и начните считать. Очень часто в потоке клиентов совсем не хватает времени на анализ цифр. Ведь это занятие кажется скучным и неинтересным по сравнению с заманчивой перспективой принять дополнительного клиента и получить за это деньги. Откройте рабочие записи и подсчитайте:
1. Размер задолженности перед поставщиками одноразовой продукции, материалов, косметики. Здесь, наверное, даже не нужно ничего объяснять, ведь профессионал регулярно уделяет этому время. Скорее всего, после карантина мастера будут более тщательно подходить к планированию расходов.
2. Число услуг, оплаченных клиентами, но еще не выполненных вами. Девушка оплатила 10 процедур массажа лица, но прошла только два. Или у кого-то вовсе не начат абоненемент. Будьте готовы к тому, что клиенты захотят вернуть внесенные средства в связи с нестабильной ситуацией.
3. Хорошо подготовьтесь к разговору с арендодателями. Ссылаться на сложность ситуации долго не получится, распишите ваши потери в деньгах максимально наглядно. Не нужно откладывать – начните в разгаре финансовых потерь.
4. Распишите топ самых популярных процедур, и наоборот, то же самое с высокомаржинальными процедурами. Проведите детальный анализ. Возможно, вы придете к неутешительным выводам. Например, ни один клиент, проходивший одну процедуру, не купил весь пакет. Почему? Не рассмотрел ценности, не заметил эффекта? Как бы вы изменили эту ситуацию?
После небольшой паузы начните планировать.
Соскучившись по бьюти-процедурам после такой паузы, женщины и девушки отправятся к мастерам в первый же день. Придумайте, чем вы сможете поднять средний чек посещения? Предложения "1+1" сработают как нельзя кстати. Например, вы знаете, что услуга шугаринга (так же как и окрашивание бровей, например) будет востребована. Запустите акцию «При покупке абонемента на депиляцию - окрашивание бровей в подарок!» или даже несколько. Как будет распространяться акция? Составьте план действий и подготовьтесь. Возможно, нужно будет нанять дизайнера для красивого макета, а может, заказать флаеры.
Еще идея – при окончании абонемента дарить любую процедуру в подарок. Ту, которую предпочитает клиент.
Обязательно записывайте в лист ожидания всех, кто вам пишет! Не стоит разбрасываться клиентами. Огромная ошибка - ответить в стиле "Мы закрыты, записать не сможем". Сможете! Поговорите с потенциальным клиентом, узнайте его контактные данные и запишите так, чтобы вы смогли понять через месяц, что он хотел и насколько срочно. Иначе ваши завтрашние клиенты просто плавно перейдут туда, где с ними будут обходительны и внимательны.
Учиться, учиться и еще раз учиться.
Для косметолога это актуально всегда. Учеба не заканчивается никогда, ведь индустрия изобретает всё новые и новые методы для того, чтобы женщины оставались ухоженными.
Сколько раз ваши клиенты спрашивали вас, не делаете ли вы шугаринг? Вы говорили нет, но в глубине души точно знали, что раз эта услуга такая востребованная, научиться просто необходимо. Вот только когда… Сейчас! Начните с онлайн-курсов и вебинаров, например, в ДРК только в апреле и мае их более 50! И то и другое крайне информативно и полезно. Безусловно, вам понадобится практика и постановка руки, а это можно осуществить после окончания нашего общего домашнего заточения.
Сколько непрочитанных, и даже неоткрытых книг по косметологии у вас стоит на полке? Возьмите их и уделите время чтению прямо сейчас. Нельзя не согласиться, что в условиях круглосуточного пребывания Да, в состоянии каникул сложно встать с дивана и начать развиваться, но всегда нужно помнить, завтра зависит от того, на что вы уходит время сегодня.
Изучите новые марки косметики. Наверняка, большинство космецевтических компаний проводят онлайн-семинары, на которых вы можете узнать много нового, изучить и подобрать новые материалы на пробу для работы.
Проявите креатив!
Исследуйте новые рекламные каналы. Способов масса. Например:
1. Изучите блогеров, рассматривающих рекламные предложения по обмену. Предложите серию хороших процедур, в которых вы уже преуспели, бесплатно взамен на его рекомендацию Вас. Расскажите о предложении, не занижая и не преувеличивая его ценность. Наверняка, найдется блогер со своей аудиторией, который может привести вам несколько клиентов. Конечно, при условии, что он поделится положительными эмоциями от посещений Вас. А они будут положительными, правда?
2. Поговорите с коллегами (не обязательно знакомыми) из смежных индустрий – парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, СПА. Продумайте совместную акцию, рекламу, рассылку. Например, клиенты Александры, которая чудесно делает стрижки, могут пойти к вам на ламинирование ресниц со скидкой 20%. И наоборот! Все будут в плюсе.
3. Улучшайте свои предложения. Соберите домашних, устройте мозговой штурм. Как привлечь новых клиентов, или сделать так, чтобы ваши постоянные клиенты чаще советовали вас своим знакомым? Бесплатная услуга, для того, кто пришел по рекомендации? Или просто скидка?
На карантине есть масса вариантов, чем заняться. Помните, это совсем не отпуск! Чем глубже мы провалимся в режим каникул и чем дальше будем откладывать дела, тем сложнее нам будет после завершения изоляции!
Желаем всем здоровья, дисциплины и хорошего настроения!