Правила салона красоты

Условно салоны красоты можно поделить на два типа – такие, где оказывают бытовые услуги, например стрижку и маникюр, и такие, услуги которых находятся на стыке косметологии и медицины, где проводят сложные процедуры, например, введение нитей для подтяжки лица.
 

Договор и уговор

Когда вас обслуживают в обычных парикмахерских или салонах красоты, оказывающих бытовые услуги, то никаких документов потребитель с салоном не подписывает.

«Но это не значит, что никакого договора нет, – поясняет Антон Недзвецкий, сопредседатель Союза потребителей РФ по юридическим вопросам. – Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ договор об оказании услуги, выполнении работы, исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового или товарного чека, билета и т. п.».

Если в этом случае возникает какая­то претензия со стороны клиента, например на следующий день после наращивания ногтей один из них отслоился, то салон обязан исправить ситуацию за свой счет. Сложность может возникнуть только в том случае, если салон красоты не признает себя виновным в «браке». Тогда потребителю необходимо направить директору письменную претензию и обратиться к специалистам для получения независимого заключения о качестве услуги. Далее – решать вопрос в судебном порядке. Но, как правило, такие ситуации – редкость. Салонам проще разрешить такую проблему полюбовно, нежели доводить до суда.

«Если потребитель недоволен качеством услуг сразу, то претензии необходимо предъявлять до момента оплаты. О явных недостатках надо заявить при приемке услуги. Можно потребовать безвозмездно устранить замечания или сделать работу заново либо уменьшить стоимость. Если же недостатки существенные, то потребитель может не оплачивать услугу или требовать возврата суммы, если услуга была предоплачена», – говорит Антон Недзвецкий.

Если клиент салона считает, что мастер испортил ему одежду, например испачкал ее лаком для ногтей, и хочет потребовать возмещения стоимости испорченной вещи, доказать это будет непросто. Для этого в суд придется привести свидетелей, которые подтвердят факт нарушения.

Кстати, если вам чем-то плохим запомнился какой-то салон красоты, отзывы в инернете помогут другим потенциальным клиентам не стать его жертвами. Так что потратьте несколько минут и чиркните пару строк в соцсетях и на нескольких специализированных форумах.  
 

Медицина красоты

У салонов, оказывающих косметико-медицинские услуги, должна быть лицензия на медицинскую деятельность. При этом процедуры должны проводить дипломированные врачи-косметологи с медсестрами-косметологами.

Есть и бюрократические нюансы. Салон красоты договор заключает с клиентом на оказание последнему платных медицинских услуг. Один экземпляр хранится у потребителя на случай возникновения претензий, второй подшивается в амбулаторную карту, которую салон обязан завести на каждого пациента.

Перед каждой процедурой врач-косметолог обязан разъяснить клиенту, в чем именно она заключается, какие препараты будут использованы, какие могут быть побочные эффекты при подготовке к процедуре, ее проведении и в период реабилитации. После того как все разъяснено, пациент подписывает «информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство», в котором все только что проговоренное изложено в письменной форме. Один экземпляр идет в карту, другой – клиенту.

«Сам пациент обязан сообщить устно во время консультации врачу, какие у него есть возможные противопоказания, – рассказывает Юлия Махакова, заведующая образовательным отделом Государственного научного центра дерматовенерологии и косметологии Минздрава России и практикующий врач-косметолог, – к примеру, он может не знать, есть ли у него аллергия на коллаген, но обязан рассказать, страдает ли вообще аллергией, имелись ли в анамнезе аллергические реакции на лекарственные препараты, пищевые продукты и т. д. Если у пациента в анамнезе аллергия, то в салоне должны провести тестовые пробы. Для этого на тыльную сторону предплечья наносят то вещество, которое будет использовано в процедуре, и только спустя 24 часа делают выводы о наличии или отсутствии патологической реакции».

Кроме вышеперечисленного до проведения процедуры салон красоты должен предоставить клиенту информацию об используемом препарате (обычно это наклейка с названием, которую прикрепляют на бумагу информированного согласия), а также кассовый чек или другой документ строгой финансовой отчетности, подтверждающий проведение косметического сеанса.

В обязанности врача-косметолога входит также информирование пациента о качестве используемых препаратов и инструментов. «Надо показать срок годности на нераспечатанной упаковке препарата, вскрыть на глазах у клиента, показать, что количество лекарства равно заявленному, – разъясняет Юлия Махакова. – Иногда производитель поставляет брак, например неполные ампулы, пациент должен видеть, что такую ампулу использовать не будут, а вскроют новую коробку и покажут, что в ней заявленный объем».

Если клиент салона медицинских косметических услуг считает, что ему нанесли физический вред, то сначала надо поговорить с директором и дать ему возможность урегулировать вопрос. Если диалога не получится, то обратитесь со всеми документами, подтверждающими оказание услуги, в специальную службу экспертизы и получите от них заключение. Потом надо попробовать снова обратиться в салон и подать туда письменную претензию. Если эффекта не будет, идите в суд, причем лучше со свидетелями, которые подтвердят, что вред нанесен именно в этом салоне. И требуйте компенсацию. По Закону о защите прав потребителей это может быть либо переделанная услуга за счет предприятия, либо другая услуга вместо той, которая нанесла вред, либо оплата лечения в другом медцентре.

Анна Сикорская, проректор института Дом русской косметики, международный эксперт по косметологии национального чемпионата WorldSkills Russia.

Оригинал статьи